Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą wystąpić okoliczności wymagające jego anulowania. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień oraz zwrotu środków.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może bezpłatnie anulować zamówienie do momentu przekazania go do realizacji lub wysyłki.
Aby złożyć prośbę o anulowanie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i rozpoczniemy procedurę zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za zakup.
Anulowanie zamówienia na tym etapie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki klient może jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami określonymi w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji.
Jeżeli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub zdecyduje się na jej zwrot po doręczeniu, procedura zostanie rozpatrzona jako standardowy zwrot towaru.
Zwrot środków
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient i sprzedawca uzgodnią inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności jest zazwyczaj realizowany w ciągu od 1 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania lub otrzymania zwróconego produktu, w zależności od wybranej procedury.
Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku lub operatora płatności.
Wyjątki od możliwości anulowania
Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji może nie być możliwe w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub przygotowywanych zgodnie ze specyfikacją klienta, jeżeli obowiązujące przepisy wyłączają możliwość odstąpienia od umowy.
Powyższe ograniczenia nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebują pomocy w związku z dokonanym zakupem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na naszej stronie internetowej. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi i pomóc w możliwie najkrótszym czasie.
E-mail:contact@houseofwarmliving.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (256) 489-6305
Adres:3800 S Pacific Ave #6,San Pedro,CA 90731,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)