Polityka Anulowania Zamówień, Zwrotów i Reklamacji
Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki
Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, zanim zostanie ono przygotowane i przekazane do wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Po sprawdzeniu statusu zamówienia i potwierdzeniu, że przesyłka nie została jeszcze nadana, anulowanie zostanie wykonane bez naliczania dodatkowych opłat. W takim przypadku cała zapłacona kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez obowiązku wskazywania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać nam informację o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy przed zakończeniem wskazanego terminu.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Reklamacje dotyczące wad oraz nieprawidłowej realizacji zamówienia
Jeśli dostarczony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w czasie transportu lub różni się od zamówienia pod względem modelu, koloru, rozmiaru albo innej istotnej cechy, prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie tego faktu.
Po rozpatrzeniu i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w szczególności:
-
bezpłatne przesłanie produktu wymiennego;
-
zwrot całej zapłaconej kwoty;
-
częściowy zwrot ceny, jeśli charakter sprawy uzasadnia takie rozwiązanie.
W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty związane z odesłaniem produktu ponosi nasz sklep.
Wymagania dotyczące zwracanego produktu
Aby zwrot mógł zostać prawidłowo rozpatrzony, zwracany produkt powinien:
-
nie posiadać śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
-
być kompletny oraz zawierać wszystkie elementy, akcesoria i instrukcje przekazane wraz z produktem;
-
posiadać oryginalne oznaczenia lub etykiety, jeżeli zostały do niego dołączone;
-
być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w czasie transportu zwrotnego.
Zachowanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem dokonania zwrotu. Zalecamy jednak jego zachowanie, jeśli jest dostępne. W przypadku braku opakowania producenta klient powinien zastosować inne odpowiednie zabezpieczenie, które ograniczy możliwość uszkodzenia produktu podczas przewozu.
Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
-
numer zamówienia;
-
nazwę lub identyfikację produktu;
-
opis przyczyny zwrotu albo reklamacji;
-
fotografie produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub wady.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeżeli odesłanie produktu będzie konieczne, podamy odpowiedni adres zwrotny oraz dodatkowe instrukcje.
Rozpatrywanie zgłoszenia
Każde zgłoszenie podlega indywidualnej weryfikacji. W ramach tego procesu możemy sprawdzić między innymi:
-
informacje dotyczące danego zamówienia;
-
czy zgłoszenie zostało dokonane w wymaganym terminie;
-
stan zwracanego produktu;
-
dokumentację zdjęciową lub inne przekazane materiały;
-
zgodność zgłoszenia z obowiązującymi zasadami zwrotów i reklamacji.
Jeżeli do podjęcia decyzji potrzebne będą dodatkowe informacje lub dokumenty, możemy skontaktować się z klientem z prośbą o ich przekazanie.
Przygotowanie i wysłanie produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia produkt powinien zostać właściwie zabezpieczony przed wysyłką, tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Do przesyłki można dołączyć numer zamówienia lub formularz zwrotu zawierający dane pozwalające na łatwe przypisanie przesyłki do właściwego zgłoszenia.
Jeżeli do pierwotnego zamówienia dołączono formularz zwrotu lub etykietę zwrotną, zalecamy skorzystanie z przekazanych materiałów. W przypadku ich braku, utraty lub uszkodzenia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dla bezpieczeństwa zalecamy korzystanie z usług przewoźnika oferującego możliwość monitorowania przesyłki.
Zwrot zapłaconych środków
Po dostarczeniu produktu do nas przesyłka zostanie poddana kontroli.
Jeżeli zwrot lub reklamacja zostaną zaakceptowane, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że klient i sklep uzgodnią inne rozwiązanie dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Zwrot środków zostanie wykonany nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia procesu weryfikacji.
Koszty związane ze zwrotem
W przypadku odstąpienia od umowy bez wskazania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.
Jeżeli konieczność zwrotu jest wynikiem błędu po naszej stronie lub potwierdzonej wady produktu, pokrywamy uzasadnione koszty związane z transportem oraz organizacją zwrotu lub wymiany.
Zwrot może nie zostać zaakceptowany, jeżeli produkt został uszkodzony wskutek działań użytkownika, został zwrócony w stanie niekompletnym lub jego stan uniemożliwia dalszą sprzedaż jako pełnowartościowego produktu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Produkty, których może nie obejmować prawo odstąpienia
W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, w szczególności:
-
produktów wykonanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami lub specyfikacją klienta;
-
produktów przygotowanych lub wyprodukowanych specjalnie na konkretne zamówienie;
-
produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami w sposób uniemożliwiający ich rozdzielenie.
Powyższe przypadki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z odpowiedzialnością za wady lub niezgodność produktu z umową.
Ochrona danych osobowych
Informacje przekazywane podczas składania zgłoszenia dotyczącego zwrotu lub reklamacji są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi danej sprawy.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dane nie są wykorzystywane do celów niezwiązanych z obsługą zgłoszenia ani udostępniane osobom, które nie posiadają odpowiednich uprawnień.
Kontakt
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, reklamacji lub prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z poniższych danych.
Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i aby odpowiedzi były udzielane możliwie szybko.
E-mail: contact@houseofwarmliving.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (256) 489-6305
Adres:
3800 S Pacific Ave #6
San Pedro, CA 90731
United States
Godziny dostępności:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
(czas środkowoeuropejski – CET)