Polityka Dostawy
Niniejsza Polityka Dostawy przedstawia najważniejsze informacje dotyczące sposobu realizacji zamówień, przygotowania przesyłek, terminów doręczenia, kosztów wysyłki oraz zasad obowiązujących podczas transportu. Zależy nam na tym, aby proces dostawy był dla klientów możliwie przejrzysty i wygodny.
Realizacja oraz nadawanie zamówień
Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o wysyłce. Wiadomość będzie zawierać również numer przesyłki, za pomocą którego można monitorować jej status.
Jeżeli wiadomość dotycząca wysyłki nie została znaleziona w głównej skrzynce odbiorczej, prosimy sprawdzić folder spam, wiadomości niechciane lub zakładkę z ofertami. W przypadku dalszego braku informacji zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta.
Czas przygotowania zamówienia
Przyjęty standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Płatności zaksięgowane do godziny 18:00 w dniu roboczym pozwalają na rozpoczęcie realizacji zamówienia jeszcze tego samego dnia.
W przypadku płatności dokonanych po godzinie 18:00 realizacja rozpocznie się w następnym dniu roboczym.
Dla zamówień złożonych w weekend lub podczas dnia ustawowo wolnego od pracy okres realizacji rozpoczyna się wraz z najbliższym dniem roboczym.
W przypadku okresowego zwiększenia liczby zamówień lub wystąpienia innych okoliczności niezależnych od sprzedawcy przygotowanie przesyłki może wymagać dodatkowego czasu. Jeżeli przewidywane opóźnienie będzie miało wpływ na zamówienie klienta, przekażemy odpowiednią informację.
Czas doręczenia
Od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi przewidywany termin dostawy wynosi 4–10 dni roboczych.
Wskazany okres jest terminem orientacyjnym. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od czynników niezależnych od nas, w tym opóźnień transportowych, warunków pogodowych oraz zwiększonego obciążenia sieci logistycznej.
Terytorium dostaw
Obecnie obsługujemy zamówienia z dostawą wyłącznie na terenie Polski.
W przypadku rozszerzenia dostępnego obszaru wysyłki odpowiednie informacje dotyczące nowych kierunków dostaw zostaną zamieszczone na naszej stronie internetowej.
Opłaty za wysyłkę
Koszt dostawy jest ustalany na podstawie całkowitej wartości zamówienia:
-
przy wartości zamówienia poniżej 398 PLN obowiązuje opłata w wysokości 26 PLN;
-
przy wartości zamówienia wynoszącej 398 PLN lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Kwoty prezentowane przy produktach zawierają obowiązujące podatki i wymagane opłaty. W przypadku dostawy realizowanej na terenie Polski klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych związanych z otrzymaniem przesyłki.
Operatorzy transportowi
W procesie dostawy korzystamy z usług profesjonalnych firm kurierskich i partnerów logistycznych.
W zależności od adresu odbiorcy, charakterystyki przesyłki oraz aktualnej dostępności usług, przesyłka może zostać powierzona między innymi firmom UPS, FedEx lub DHL Express. Możemy również korzystać z usług innych operatorów logistycznych zapewniających odpowiedni poziom realizacji dostaw.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma na podany adres e-mail numer służący do śledzenia przesyłki.
Status zamówienia można także sprawdzić za pośrednictwem sekcji „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych wymaganych do identyfikacji konkretnego zamówienia.
Dane dotyczące przebiegu transportu są przekazywane i aktualizowane przez przewoźnika. Z tego względu pierwsze informacje dotyczące przesyłki mogą zostać wyświetlone z pewnym opóźnieniem po jej nadaniu.
Aktualizacja adresu dostawy
W przypadku konieczności poprawienia lub zmiany adresu dostawy prosimy o kontakt z obsługą klienta w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia, a zwłaszcza po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej, możliwość dokonania zmiany może być ograniczona albo całkowicie niedostępna.
Postaramy się pomóc w aktualizacji danych, jednak po rozpoczęciu procesu wysyłki nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa.
Nieudana próba doręczenia
W przypadku gdy przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu podania nieprawidłowego adresu, nieobecności odbiorcy lub nieodebrania paczki w terminie określonym przez przewoźnika, może ona zostać skierowana z powrotem do naszego magazynu.
Po otrzymaniu takiej przesyłki skontaktujemy się z klientem, aby ustalić dalszy sposób postępowania oraz ewentualną możliwość ponownego wysłania zamówienia.
Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli przed odebraniem przesyłki widoczne są uszkodzenia opakowania, zalecamy, o ile warunki doręczenia na to pozwalają, sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.
Jeśli po otrzymaniu zamówienia okaże się, że produkt został uszkodzony w trakcie transportu, prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie tego faktu naszej obsłudze klienta.
Do zgłoszenia zalecamy dołączyć zdjęcia zarówno uszkodzonego produktu, jak i jego opakowania. Takie materiały ułatwią nam ocenę sytuacji i pozwolą sprawniej zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Obsługa klienta
Wszelkie pytania dotyczące przygotowania zamówienia, czasu doręczenia, śledzenia przesyłki lub innych kwestii związanych z dostawą można kierować do naszego działu obsługi klienta, korzystając z poniższych danych.
Każde zgłoszenie staramy się analizować możliwie szybko i udzielać odpowiedzi w najkrótszym możliwym terminie.
E-mail: contact@houseofwarmliving.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (256) 489-6305
Adres:
3800 S Pacific Ave #6
San Pedro, CA 90731
United States
Godziny dostępności:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
(czas środkowoeuropejski – CET)