Polityka wysyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone możliwie jak najszybciej. Poniżej znajdują się informacje dotyczące realizacji zamówień, czasu dostawy, kosztów wysyłki oraz zasad związanych z transportem.
Realizacja zamówień
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie nadania oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, zalecamy sprawdzenie folderu ze spamem lub ofertami. W razie potrzeby prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia opłacone do godziny 18:00 w dzień roboczy są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00 proces realizacji rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy, czas realizacji liczony jest od pierwszego kolejnego dnia roboczego.
W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zwiększona liczba zamówień lub okoliczności niezależne od sprzedawcy, realizacja może potrwać nieco dłużej. W takim przypadku poinformujemy klienta o przewidywanym terminie.
Czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi od 4 do 10 dni roboczych.
Termin dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, takich jak opóźnienia przewoźnika, niekorzystne warunki pogodowe lub okresy zwiększonego obciążenia logistycznego.
Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
Jeżeli w przyszłości rozszerzymy obszar dostaw, odpowiednie informacje zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.
Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 398 PLN – koszt dostawy wynosi 26 PLN,
- zamówienia o wartości od 398 PLN – dostawa jest bezpłatna.
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie zawierają obowiązujące podatki oraz należne opłaty. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów celnych związanych z dostawą na terenie Polski.
Firmy kurierskie
Współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę zamówień.
W zależności od miejsca dostawy oraz rodzaju przesyłki zamówienia mogą być realizowane przez takich przewoźników jak UPS, FedEx lub DHL Express bądź innych partnerów logistycznych oferujących porównywalny standard usług.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
Aktualny status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując wymagane dane identyfikujące zamówienie.
Informacje o przesyłce są aktualizowane przez przewoźnika i mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem po nadaniu paczki.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub całkowicie niemożliwa.
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w dokonaniu zmiany, jednak nie możemy zagwarantować jej skuteczności po rozpoczęciu procesu wysyłki.
Nieudane doręczenie
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu błędnie podanych danych adresowych, nieobecności odbiorcy lub nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie, przewoźnik może zwrócić paczkę do naszego magazynu.
Po otrzymaniu zwróconej przesyłki skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Uszkodzenie przesyłki
W przypadku otrzymania paczki noszącej widoczne ślady uszkodzenia zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera, jeśli jest to możliwe.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz przesłanie zdjęć uszkodzeń. Pozwoli to na sprawne rozpatrzenie zgłoszenia i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.
Kontakt z obsługą klienta
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące realizacji zamówienia, dostawy lub statusu przesyłki, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej. Odpowiadamy na zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie.
E-mail:contact@houseofwarmliving.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (256) 489-6305
Adres:3800 S Pacific Ave #6,San Pedro,CA 90731,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)