Dwuosobowa sofa z drewna akacjowego i plecionki syntetycznej beżowa

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zdecydujesz się anulować zamówienie przed jego przygotowaniem do wysyłki, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je bez dodatkowych opłat, a pełna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi w Polsce oraz Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Reklamacje dotyczące wad produktu lub błędów w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę produkcyjną, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymano niewłaściwy model, kolor, rozmiar bądź inną wersję produktu niż zamówiona, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia zaoferujemy jedno z następujących rozwiązań:

• bezpłatną wymianę produktu,
• pełny zwrot kosztów,
• częściowy zwrot środków, jeżeli będzie to odpowiednie dla danego przypadku.

W przypadku uzasadnionej reklamacji wszystkie koszty związane z transportem zwrotnym pokrywa nasz sklep.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien spełniać następujące warunki:

• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne sprawdzenie produktu,
• być kompletny wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia, instrukcjami oraz akcesoriami,
• posiadać oryginalne etykiety, jeśli były dołączone,
• zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, jednak zalecamy jego zachowanie. W przypadku jego braku klient powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis przyczyny zwrotu lub reklamacji,
• zdjęcia produktu w przypadku uszkodzenia lub wady.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy o kolejnych krokach oraz, jeśli będzie to konieczne, przekażemy adres do odesłania produktu.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy jego ocenę, która może obejmować:

• potwierdzenie danych zamówienia,
• sprawdzenie terminu zgłoszenia,
• ocenę stanu produktu,
• analizę przesłanej dokumentacji fotograficznej,
• weryfikację zgodności zgłoszenia z obowiązującymi warunkami zwrotów i reklamacji.

Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem.

Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia należy starannie zapakować produkt, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub formularz zwrotu zawierający podstawowe informacje identyfikujące zgłoszenie.

Jeżeli wraz z zamówieniem został dostarczony formularz lub etykieta zwrotna, zalecamy ich wykorzystanie. W przypadku ich braku lub uszkodzenia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zalecamy wybór przesyłki z możliwością śledzenia.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonujemy jego kontroli.

Jeżeli zwrot lub reklamacja zostaną zaakceptowane, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków zostanie zrealizowany nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia procesu weryfikacji.

Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady produktu, pokrywamy wszelkie uzasadnione koszty związane z transportem oraz organizacją wymiany lub zwrotu środków.

Zwroty mogą zostać odrzucone, jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, jest niekompletny lub jego stan uniemożliwia dalszą sprzedaż jako produktu pełnowartościowego.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy, w szczególności:

• produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta,
• towary wyprodukowane na specjalne zamówienie,
• produkty, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami w sposób uniemożliwiający ich oddzielenie.

Powyższe ograniczenia nie mają wpływu na prawa konsumenta wynikające z odpowiedzialności za wady towaru.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazane podczas procesu zwrotu lub reklamacji są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Informacje nie są wykorzystywane w celach niezwiązanych z obsługą zgłoszenia ani udostępniane osobom nieuprawnionym.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub prawa odstąpienia od umowy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Staramy się odpowiadać na wszystkie zgłoszenia możliwie najszybciej i zapewnić sprawną obsługę każdego przypadku.

E-mail:contact@houseofwarmliving.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (256) 489-6305

Adres:3800 S Pacific Ave #6,San Pedro,CA 90731,United States

Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)